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                集团公司召开半年度工作会议
                发布时间:2022-07-11


                202279日下午,集团公司在邯郸体检东区三楼会议室召开半年度工作会议,邯郸地区三个体检部现场参会,其他五体检部以视频形式参会。集团总裁、副总裁、各职能部门部长、副部长以及各体检部总经理、院长、总经理(院长)助理、市场营销部经理、客户服务部经理、医务管理部主任、终检主任、护理管理部主任、行政后勤部经理参加了会议。

                会上,各体检部分别汇报了上半年经营管理、质量管理、客户体验管理等方面工作特别是工作亮点以及下半年工作重点,各职能部门对相关工作进行了通报。





                集团总裁田德棒认真听取汇报后指出各体检部的汇报和各分管领导的总结通报,内容认真、全面和客观,既总结了成绩,交流了工作亮点,也查找了问题和不足,明确了下一步的努力方向。今年上半年,面对突如其来的疫情影响和冲击,尤其是邯郸区域,直接影响一个月,间接影响两个多月。针对这种情况,我们超前谋划,提早安排,克服各种不利因素的影响,全力以赴做好经营、客户体验、质量持续改进等各项工作,取得了较好的经营成果。1-6月份,虽然总体业务收入较去年同期略有降低,但集团通过严格的成本控制,利润水平较去年同期有所增长,个检业务收入较同期增幅较大。这个成绩的取得实属不易,是集团和各体检部共同努力和奋斗的结果。下半年我们面临的形势依然不容乐观,充满了不确定性。国际上俄乌战争持续进行,对世界经济,尤其对我国的经济影响越来越大;国内新冠疫情,近期奥密克戎新的变异株又出现,传播力更强,免疫逃逸能力更强,随时会对经济、生活造成冲击。这些不可控因素都可能对体检行业造成较大的负面影响,所以我们一定要牢固树立底线思维和危机意识,保持发展的定力,坚定发展的信心,以等不起的紧迫感、慢不得的危机感和坐不住的责任感,盯紧目标,迎难而上,敢于担当,主动作为,推进集团高质量可持续发展。





                就下半年的工作,总裁田德棒对各体检部工作提出具体要求:一、经营方面,要按照集团确定的全年任务目标持续发力,上半年受疫情影响的部分,下半年要拉回来。体检业务收入上,团检要确保维护老客户,增加新客户拓展,尽可能提前体检排期。个检要倡导全员营销理念,要定任务,加压力,给激励,增动力,充分利用社交媒体,做好专项促销活动,经营管理部要策划好三季度专项促销,随着共享五年会员卡在宜昌体检部的推广,安康和银川体检部也要汲取经验,推广起来。同时,做好日常体检套餐定制和渠道的开发。成本控制方面,集团公司目前还处于发展阶段,今年又面临许多不可控因素影响,因此我们要牢牢树立成本控制意识,有过紧日子的思想准备。从人员成本,房租成本,办公成本等各种可控成本上要精打细算,严格控制,减下来就是效益,省下来就是利润。二、客户体验方面,客户体验涵盖了体检环境、体检流程、人性化设施、人性化服务、减少排队时间、缩短检查等待时间以及及时出具体检报告等各个方面。因此,要坚持持续改进,在持续改进上只有起点,没有终点,只有更好,没有最好。各体检部的管理层一定要深入现场、加强现场管理,在现场管理中及时发现问题,及时解决问题,立行立改。特别是在服务上,要严格按照服务语言和服务行为规范的要求,倡导满意服务和感动服务,塑造j9九游会网址体检的特色品牌,打造差异化竞争优势来吸引客户、留住客户、培育忠诚客户。各体检部在围绕改善客户体验和打造特色服务这个大的目标上要有创新的思维、创新的思路和创新的举措,要取得实实在在的效果和突破。三、质量管理方面,坚持质量持续改进。发现问题有几个途径:现场管理和督导检查;不良事件报告;客户的反馈投诉等。首先要发现问题,以问题为导向,用科学的管理方法和科学的管理工具PDCA,分析问题产生的原因,制定相应的改进措施,明确相应的责任人员,进而改进提升。1.要认真做好不良事件报告。2.要坚持好三级质控。一级质控尽量减少差错,杜绝事故,影像要求应报尽报,杜绝漏报;检验除去严格的室内质控,另外对危急值、重大异常或者反常的结果一定要做好核查、核实、复核。三级质控指终检是最后一道关口,责任重大,要消灭差错,做好相关的科室关联,包括横向关联和纵向关联。3.开好质量例会。例会不光是一种形式,是要解决实际问题,各部门汇报一周存在的质量问题,共同讨论确定解决问题的方法、方式,进而达到质量持续改进的目的,要保证会议质量和会议效果。4、做好重大异常结果的告知、追访和随访。重大异常结果是我们给体检客户创造健康价值甚至生命价值,意义重大,因此,要把工作做严谨,做好。5.体检报告。体检报告是我们的最终产品,是最终提供给客户的,要严肃、严谨、客观、真实、准确。首先要按照承诺及时出具体检报告;其实,质量无小事,要保证内容完整,没有漏项、错项、没有差错。再次,体检结论要按照要求进行排序,要科学规范、重点突出。另外,医学解释和建议要突出针对性和个性化。总体上要拿出经得起客户检验和时间检验的最终体检报告。